За лечебните заведения, с които работим в Истанбул, Турция, обичайният срок за получаване на отговор е около 2-3 работни дни след изпращане на необходимата медицинска документация.
При по-сложни случаи, необходимост от разглеждане от няколко специалисти или предоставяне на допълнителна информация срокът може да бъде по-дълъг.
Нашият екип проследява комуникацията с лечебното заведение и ще се свърже с Вас веднага след получаване на обратна връзка.
Срокът тече от момента, в който документацията е пълна. Липсващо изследване или нечетлив документ спира броенето, затова първото четене при нас е именно проверка за пълнота.
При няколко паралелни запитвания към различни лечебни заведения отговорите не идват едновременно – предаваме Ви всеки, щом пристигне.
От кой момент тече срокът
Броенето започва не когато изпратите първото съобщение, а когато документацията е пълна. Липсващо изследване, нечетлив документ или непопълнен въпрос за приеманите лекарства спират часовника.
Затова първото, което правим, е проверка за пълнота – преди документите да тръгнат нанякъде. Намереното липсващо се иска веднага, вместо да се открие седмица по-късно от екипа.
Какво удължава чакането
Отклоненията от обичайния срок имат няколко обичайни причини:
- случаят изисква становище от повече от един специалист – онколог, хирург и лъчетерапевт по един и същ случай;
- екипът иска допълнително изследване, преди да се произнесе;
- образните изследвания се преглеждат от рентгенолог на място, което добавя стъпка;
- периоди на натовареност и официални празници в съответната държава.
Какво правим междувременно
Чакането не е тишина. Комуникацията с екипа се проследява и когато отговорът се забави, питаме. Ако забавянето е по-голямо от обичайното, Ви казваме защо, вместо да Ви оставим да гадаете.
При няколко паралелни запитвания отговорите не идват едновременно. Предаваме Ви всеки веднага щом пристигне – така можете да започнете да четете, докато другото още се подготвя.
Когато случаят е спешен
При спешни онкологични случаи редът се мени: документацията тръгва същия ден и се иска бърз отговор. Казвайте изрично, ако имате поставен срок от лекуващия лекар – това променя начина, по който водим комуникацията.
Отговорът не винаги е предложение
Понякога първото, което идва, е въпрос: липсва изследване, нужно е уточнение по приеманите лекарства, иска се по-нов образ. Това не е отказ и не връща случая в началото – подготвеното остава, добавя се само поисканото.
Случва се и отказ. Той също идва с мотив и този мотив е полезен: стеснява търсенето и подготвената документация тръгва към следващия екип без ново събиране.
Какво ускорява нещата от Ваша страна
Най-много време се печели в началото. Пълен набор документи от първия път, четливи файлове и образните изследвания в оригиналния им формат свалят седмица от общия срок. Обратното – изпращане на части, през няколко дни – го удължава точно толкова.
