По време на организацията и престоя поддържате връзка с екипа на Медикъл Караджъ. При възникнал организационен въпрос или проблем винаги можете да се обърнете към нас за съдействие.
Връзката е с човек, не с общ телефон: координаторът, който е водил случая Ви, го познава от документите до датите.
При медицински въпрос по време на престоя първо се търси дежурният екип в отделението, а ние съдействаме за комуникацията.
Връзка с човек, не с общ телефон
През целия период поддържате връзка с координатора, който е водил случая Ви от самото начало. Той знае какво е изпратено, при кой специалист е отишло, какви дати са уговорени и какво предстои. Не се налага да обяснявате случая си отначало.
Това има значение най-вече когато нещо се обърка. Организационен проблем се решава бързо, ако човекът от другата страна вече знае контекста.
Кой въпрос къде отива
Въпросите по време на престоя се разделят на два вида и пътят им е различен:
- организационен – дата, час, трансфер, настаняване, документи, превод: идва при нас;
- медицински – състояние, болка, лекарство, промяна в самочувствието: първо при дежурния екип в отделението.
При медицински въпрос ние съдействаме за комуникацията, но не заставаме между Вас и лекаря. Отговор по състоянието дава екипът, който Ви лекува.
При спешно състояние
Ако състоянието Ви се промени рязко, потърсете незабавно помощ на място – в отделението или през дежурния екип на лечебното заведение. Уведомете ни паралелно, не преди това.
Това е единственият случай, в който редът е обърнат. Във всички останали е по-добре първо да звъннете на нас, за да стигне въпросът до правилния човек от първия път.
Какво е полезно да имате под ръка
Три неща си струва да са Ви достъпни през целия престой: телефонът на координатора, писмената Ви програма и имената на лекарствата, които приемате.
Запишете телефона и на хартия, не само в телефона. Телефон се изпразва точно когато трябва да се обадите.
След връщането връзката остава същата. При въпрос към лекуващия екип се обаждате на същия координатор, а не търсите болницата.
Кажете за проблем рано
Повечето организационни проблеми се решават лесно, докато са малки: разместен час, забавен трансфер, неясно указание. Същият проблем, съобщен в деня на отпътуване, често вече няма решение.
Не преценявайте дали въпросът е достатъчно важен. Питането не струва нищо, а пропуснатият преглед струва ден от престоя.
Същото важи и за недоразуменията. Ако нещо, казано от двама души, не съвпада – час, място, указание – не избирайте сами едното. Обадете се и го уточнете, преди да действате по него.
